Politique de confidentialité

1. Renseignements que nous collectons

Nous pouvons collecter les renseignements personnels que vous nous fournissez volontairement, notamment :

• Prénom et nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (mobile et fixe)
• Adresse postale (rue, ville, État, code postal ZIP)

Ces renseignements peuvent être collectés lorsque vous :

• Soumettez des formulaires de contact ou de demande de rendez-vous
• Communiquez avec nous par téléphone, par e-mail ou par SMS
• Interagissez avec notre Site

2. Renseignements collectés automatiquement

Lorsque vous visitez notre Site, certains renseignements peuvent être collectés automatiquement, notamment :

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages consultées et temps passé sur le Site
• URL de provenance

Nous utilisons des outils d'analyse, de publicité, de suivi et de performance pour analyser le trafic du Site, améliorer l'expérience des utilisateurs et mesurer l'efficacité de nos actions de marketing.

3. Cookies, publicité et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies, des pixels, des balises web, des outils de cartes thermiques, des outils de relecture de session, des outils de suivi des conversions, des scripts de suivi CRM et des technologies similaires pour améliorer le fonctionnement du Site et la performance de nos actions de marketing.

Ces technologies peuvent collecter des informations sur votre comportement de navigation, vos interactions avec notre Site, les pages consultées, le temps passé sur les pages, les identifiants d'appareil et l'engagement envers la publicité.

Nous pouvons utiliser ou intégrer des outils tels que, sans s'y limiter :

• Facebook/Meta Pixel et outils publicitaires
• Google Ads et suivi des conversions Google
• Plateformes de reciblage et de publicité comportementale
• Services de cartes thermiques et d'analyse
• Plateformes de CRM et d'automatisation du marketing
• Autres services de publicité, d'analyse et d'optimisation des performances

Ces tiers peuvent utiliser des cookies et des technologies similaires conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement du Site.

4. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels aux fins suivantes :

• Planifier et gérer les rendez-vous de prise en charge de la douleur
• Répondre aux demandes de renseignements et aux communications des patients
• Envoyer des confirmations et des rappels de rendez-vous
• Assurer le soutien à la clientèle
• Améliorer notre Site et nos services
• Mesurer et optimiser la performance de la publicité
• Envoyer des e-mails d'information ou administratifs (avec consentement)

5. Messagerie SMS et conformité A2P

Adhésion aux SMS

En fournissant votre numéro de mobile et en y consentant par l'intermédiaire de notre Site, de nos formulaires ou verbalement, vous acceptez de recevoir des SMS de Texas Pain Rehab.

Aucune information de téléphonie mobile ne sera partagée avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Le partage d'informations avec des sous-traitants dans le cadre de services de soutien, tels que le service à la clientèle, est autorisé. Toutes les autres catégories de cas d'usage excluent les données d'adhésion et de consentement de l'expéditeur de SMS ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers.

Types de messages

Les SMS peuvent comprendre :

• Confirmations et rappels de rendez-vous
• Avis du cabinet
• Communications avec les patients liées aux services
• Communications liées aux patients, ainsi que des offres spéciales ou promotions occasionnelles.

Les messages marketing ne sont envoyés qu'avec un consentement explicite.

Fréquence des messages et tarifs

La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

Instructions de désinscription

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP à n'importe quel SMS. Vous pouvez également nous contacter directement pour demander votre retrait.

6. Confidentialité de la messagerie A2P et utilisation des données (section exigée par les opérateurs)

Cette section s'applique spécifiquement à la messagerie SMS d'application à personne (A2P).

Données collectées pour les SMS

• Numéro de téléphone mobile
• Données d'interaction de messagerie (statut de livraison, horodatages)

Utilisation des données SMS

Les données SMS sont utilisées uniquement pour :

• Les communications liées aux rendez-vous
• Le service à la clientèle et les avis du cabinet

Aucun partage ni vente des données SMS

Les consentements SMS et les numéros de téléphone ne sont ni vendus, ni partagés, ni loués, ni divulgués à des tiers à des fins de marketing. Cela comprend :

• Aucune publicité de tiers
• Aucune revente de prospects
• Aucune agrégation de données

Prestataires de services

L'envoi des SMS est assuré par GoHighLevel au moyen de l'infrastructure de Twilio. Ces prestataires agissent uniquement en tant que sous-traitants de communication et n'utilisent pas les données à des fins qui leur sont propres.

7. HIPAA et confidentialité médicale

Texas Pain Rehab est un prestataire de soins de santé soumis aux lois applicables en matière de confidentialité de la santé. Les dossiers cliniques et médicaux sont régis par notre Avis de pratiques de confidentialité distinct.

Les renseignements collectés par l'intermédiaire de notre Site, de nos outils d'analyse, de nos plateformes publicitaires et de nos systèmes de marketing sont distincts des dossiers médicaux, sauf si vous devenez officiellement patient et fournissez des renseignements de santé protégés (PHI) par les canaux cliniques officiels.

8. Conservation des données

Nous ne conservons les renseignements personnels que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords.

9. Droits en matière de confidentialité au Texas et aux États-Unis

Nous respectons les lois américaines applicables en matière de confidentialité, y compris le Texas Data Privacy and Security Act (TDPSA).

Les résidents du Texas peuvent demander :

• L'accès aux données personnelles
• La correction des inexactitudes
• La suppression des données personnelles
• Des informations sur les pratiques de traitement des données

Les demandes peuvent être soumises à l'aide des coordonnées ci-dessous.

10. Signaux « Ne pas suivre »

Certains navigateurs web comportent une fonction « Ne pas suivre » (Do Not Track). Notre Site ne répond actuellement pas aux signaux « Ne pas suivre » des navigateurs.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les renseignements personnels. Toutefois, aucune transmission en ligne n'est totalement sécurisée.

12. Droits des résidents de Californie en matière de confidentialité (CalOPPA / CCPA / CPRA)

Les résidents de Californie peuvent demander :

• L'accès aux renseignements personnels
• La correction ou la suppression des renseignements personnels

Les demandes peuvent être soumises à l'aide des coordonnées ci-dessous.

13. Déclaration RGPD (visiteurs de l'UE)

Si vous vous trouvez dans l'UE, vous disposez de droits en vertu du RGPD (GDPR), notamment l'accès à vos données personnelles, leur rectification et leur suppression. Les données sont traitées sur la base du consentement ou d'un intérêt légitime de l'entreprise.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité ou de nos pratiques en matière de données, contactez-nous :

• E-mail : office@texaspainrehab.com
• Site web : https://www.texaspainrehab.com
• Téléphone : (832) 582-7269

Adresse postale :

Texas Pain Rehab LLC

5225 KATY FWY STE 150

Houston, TX 77007-2265

États-Unis